Les outils de Gestion de la Relation Client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais permettent d'avoir une vision d'ensemble de la consommation de ses clients.

• Mode ou nécessité ?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles plus de 40% des entreprises sont équipées d’outils de gestion commerciale ?
• Qu’est-ce que cela peut apporter ?
• Quels devraient être les objectifs dans mon cas ?
• Quel sera le retour sur investissement dans mon entreprise ?

54% des projets CRM échouent (Gartner 2015) … et seulement 23% des entreprises sont satisfaites de leur CRM.

• Quelles sont les raisons de ces échecs ?
• Comment éviter les écueils ?
• Quel est le chemin que mon entreprise doit suivre pour mener son projet CRM à bien ?

Si vous vous reconnaissez dans ces questions, l’Atelier sera pour vous l’occasion de :

1. Découvrir les réalités mesurées et analysées des projets CRM
2. Analyser votre situation et votre potentiel de progression (Efficacité commerciale, ROI)
3. Etablir le calendrier de votre projet d’amélioration de l’efficacité commerciale